1. เมื่อคุณซื้อ XeraShield ถือว่าคุณรับทราบว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว
2. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการได้ตามปกติ คุณจะต้องซื้อ XeraShield และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากประเทศหรือภูมิภาคเดียวกัน
3. [สำหรับผลิตภัณฑ์ DJI] เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องบิน DJI ของคุณสามารถใช้บริการเปลี่ยนเครื่องได้ (ถ้ามี) โปรดป้อน [โปรไฟล์] - [การจัดการอุปกรณ์] ในแอป DJI เพื่อเชื่อมโยงบัญชี DJI ของคุณกับเครื่องบินล่วงหน้า และเชื่อมโยงรีโมตคอนโทรลด้วย ไม่สามารถใช้บริการเปลี่ยนเครื่องได้หากเครื่องบินไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีและรีโมตคอนโทรล หรือหากบัญชีหรือรีโมตคอนโทรลไม่ได้ถูกผูกไว้ก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์เครื่องบินบิน
4. หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ XeraShield โปรดเก็บข้อมูลนี้ไว้กับตัว หากหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์สูญหายหรือถูกขโมย คุณจะต้องรับผิดชอบในผลที่ตามมาและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง

บริการ XeraShield ทั้งหมดให้บริการโดย Metajaya Era Sdn. Bhd ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับบริการแต่ละอย่าง

1.1. เงื่อนไขการซื้อครั้งแรก:

(ก) สำหรับสินค้าที่ไม่ได้เปิดใช้งานหรือเปิดใช้งานภายใน 48 ชม. - สามารถซื้อโดยตรงได้
(b) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการเปิดใช้งานมากกว่า 48 ชั่วโมงหรือภายใน 1 ปี จำเป็นต้องเข้าไปที่ร้านค้าพันธมิตรเพื่อตรวจยืนยันผลิตภัณฑ์

ลิงค์ร้านค้าพันธมิตร: https://xerashield.com/pages/partner-stores

หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข โปรดติดต่อเราเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

1.2. การรับประกันแบบขยายเวลา
แผน 1 ปี
รายละเอียดการเรียกร้องค่าใช้จ่ายการรับประกัน:
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายได้สูงสุดถึงสามเท่าของต้นทุนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบในเบื้องต้นรวมภาษีแล้ว

• จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มหากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเกินกว่าเกณฑ์มูลค่าการเรียกร้องรวม (รวมภาษี) ตามแผนความคุ้มครอง XeraShield ที่ลูกค้าสมัคร

• ใช้ได้เฉพาะการเรียกร้องภายในพื้นที่ที่ศูนย์ซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้งเท่านั้น

• ไม่รวมค่าบริการขนส่งใดๆ

แผน 2 ปี
รายละเอียดการเรียกร้องค่าใช้จ่ายการรับประกัน:
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายได้สูงสุดถึงสามเท่าของต้นทุนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบในเบื้องต้นรวมภาษีแล้ว

• จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มหากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเกินเกณฑ์มูลค่ารวมของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (รวมภาษี) โดยขึ้นอยู่กับแผนความคุ้มครอง XeraShield ที่ลูกค้าสมัคร

• ใช้ได้เฉพาะการเรียกร้องภายในพื้นที่ที่ศูนย์ซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้งเท่านั้น

• ไม่รวมค่าบริการขนส่งใดๆ

1.2.1. การต่ออายุการรับประกัน

หากไม่มีการเรียกร้องใดๆ ในช่วงระยะเวลาคุ้มครอง แผนการรับประกันจะขยายออกไปอีก 1 ปี

ตัวอย่าง ก (แผน 1 ปี)
แผนเปิดใช้งานในวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ขยายเวลาไปจนถึง 30 มิถุนายน 2026 – ไม่มีการเรียกร้องสิทธิ์ในช่วงวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ถึง 30 มิถุนายน 2025

ตัวอย่าง B (แผน 2 ปี)
แผนเปิดใช้งานเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ขยายเวลาไปจนถึง 30 มิถุนายน 2027 – ไม่มีการเรียกร้องสิทธิ์ในช่วงวันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ถึง 30 มิถุนายน 2026

1.3. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุของผลิตภัณฑ์และบริการเปลี่ยนสินค้าที่หลุดออกจากมือลูกค้า
บริการเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายจากอุบัติเหตุและสินค้าหลุดออกจากมือ (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริการเปลี่ยนสินค้า”) จัดทำโดย XeraShield ซึ่งรับรองว่าจะให้บริการเปลี่ยนสินค้าที่ระบุไว้ในข้อตกลงบริการ หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือสินค้าหลุดออกจากมือ* โดยไม่ได้ตั้งใจจากการใช้งานปกติ หรือเกิดอุบัติเหตุกับสินค้า คุณสามารถรับสินค้าที่ใช้งานได้โดยการใช้บริการเปลี่ยนสินค้า

1.3. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุของผลิตภัณฑ์และบริการเปลี่ยนสินค้าที่หลุดออกจากมือลูกค้า
บริการเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายจากอุบัติเหตุและสินค้าหลุดออกจากมือ (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริการเปลี่ยนสินค้า”) จัดทำโดย XeraShield ซึ่งรับรองว่าจะให้บริการเปลี่ยนสินค้าที่ระบุไว้ในข้อตกลงบริการ หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือสินค้าหลุดออกจากมือ* โดยไม่ได้ตั้งใจจากการใช้งานปกติ หรือเกิดอุบัติเหตุกับสินค้า คุณสามารถรับสินค้าที่ใช้งานได้โดยการใช้บริการเปลี่ยนสินค้า

1.4. บริการซ่อมแซมเฉพาะ
หากสินค้าหรืออุปกรณ์เสริมหลักเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากอุบัติเหตุ ทั้งสินค้าและอุปกรณ์เสริมที่ส่งมาซ่อมแซมจะได้รับสิทธิ์ในการซ่อมมูลค่าไม่เกินโควตาค่าซ่อม

1.5. การบำรุงรักษาบริการ
XeraShield เสนอบริการบำรุงรักษาที่ครอบคลุมการตรวจสอบพื้นฐาน การอัพเกรด การสอบเทียบ การทำความสะอาด และการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่สึกหรอง่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ในข้อตกลงการบริการภายในขอบเขตความคุ้มครอง

2.1. ระยะเวลาการใช้งาน

• แผน 1 ปี
รายละเอียดการบริการ: บริการเปลี่ยนสินค้า, บริการซ่อมแซมพิเศษ, บริการบำรุงรักษา
วันที่มีผลบังคับใช้: วันที่มีผลบังคับใช้ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ
ระยะเวลาการใช้งาน : 12 เดือน.

• แผน 2 ปี
รายละเอียดการบริการ: บริการเปลี่ยนสินค้า, บริการซ่อมแซมพิเศษ, บริการบำรุงรักษา
วันที่มีผลบังคับใช้: วันที่มีผลบังคับใช้ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ
ระยะเวลาการใช้งาน : 24 เดือน.

2.2. พื้นที่ให้บริการ

การเปลี่ยนทดแทน การซ่อมแซมพิเศษ และการบำรุงรักษาบริการที่นำเสนอโดย XeraShield สำหรับคุณภายใต้หัวข้อนี้ มีให้บริการในพื้นที่ที่ครอบคลุมดังต่อไปนี้:
• ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในความคุ้มครองสามารถซ่อมแซมได้ที่ศูนย์ซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้งโดย XeraShield ในประเทศนั้นๆ โดยไม่คำนึงถึงการรับประกันระหว่างประเทศ

2.3. จำนวนการให้บริการ
2.3.1. การบริการเปลี่ยนสินค้า
จะมีการหักเวลาเปลี่ยนทดแทนหนึ่งครั้งหลังจากใช้ทดแทนแล้ว

• แผน 1 ปี
จำนวนการเปลี่ยนทดแทน:
2 ครั้ง โดยสามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนเที่ยวบินได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น

• แผน 2 ปี
จำนวนการเปลี่ยนทดแทน:
3 ครั้ง โดยสามารถยื่นคำร้องขอเปลี่ยนเที่ยวบินได้เพียง 2 ครั้งเท่านั้น

2.3.2. บริการซ่อมแซมพิเศษ
มูลค่ารวมของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (TCV) ขึ้นอยู่กับรุ่น TCV ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน รวมถึงความเสียหาย การซ่อมแซม และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง TCV มีมูลค่าสูงถึงสามเท่าของราคาซื้อ XeraShield ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งใช้ได้กับแผน 1 ปีและแผน 2 ปี

• แผน 1 ปี
จำนวนครั้งในการซ่อม : ไม่จำกัด

• แผน 2 ปี
จำนวนครั้งในการซ่อม : ไม่จำกัด

2.4. ขอบเขตการให้บริการ
2.4.1. สถานการณ์ภายในขอบเขตการให้บริการ
ต่อไปนี้คือขอบเขตความคุ้มครองของ XeraShield ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากขอบเขตความคุ้มครองจะต้องรับผิดชอบด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง

การบริการเปลี่ยนทดแทนครอบคลุมถึงส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือสูญหายในระหว่างการใช้งานตามปกติหรือเนื่องมาจากอุบัติเหตุ และส่วนประกอบต่างๆ มีคำจำกัดความดังต่อไปนี้:

• สำหรับซีรีส์ DJI Air, ซีรีส์ DJI FPV, ซีรีส์ DJI Avata, ซีรีส์ DJI Mini, ซีรีส์ Mavic และซีรีส์ Matrice 30: เครื่องบิน × 1, กิมบอล × 1, กล้อง × 1, ใบพัด (คู่) × 2 และแบตเตอรี่ × 1
• สำหรับซีรีส์ DJI OM ซีรีส์ DJI Pocket และซีรีส์ Osmo Action: กล้อง × 1 และแบตเตอรี่
• สำหรับซีรีย์ Ronin: gimbal × 1 และด้ามจับ × 1
• สำหรับซีรีย์ไมค์
• สำหรับซีรีย์ Matrice 350: เครื่องบิน × 1 และใบพัด (คู่) × 2
• สำหรับ Inspire 2: เครื่องบิน × 1 และใบพัด (คู่) × 2
• สำหรับซีรีย์ Zenmuse: gimbal × 1 และกล้อง × 1

สำหรับ Autel และ HoverAir: เครื่องบิน × 1, ระบบกันสั่น × 1, กล้อง × 1, ใบพัด (คู่) × 2 และแบตเตอรี่ × 1

สำหรับ Insta360 และ GoPro: กล้อง × 1 และแบตเตอรี่ x1

สำหรับ EFIX: GNSS x 1 และตัวควบคุม x 1

บริการซ่อมแซมพิเศษครอบคลุมถึงความเสียหายหรือการสูญเสียของผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนโครงสร้างที่ส่งกลับมาประกอบใหม่ ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติหรือจากอุบัติเหตุ ส่วนประกอบหลักมีดังต่อไปนี้: เครื่องบิน × 1, กิมบอลและกล้อง × 1, ใบพัด (คู่) × 2 และแบตเตอรี่ × 1
การบริการบำรุงรักษาเสนอการบำรุงรักษาอุปกรณ์ซึ่งครอบคลุมถึงการตรวจสอบพื้นฐาน การอัพเกรด การสอบเทียบ และการทำความสะอาด

ระบบ (เครดิตบำรุงรักษา)

การบำรุงรักษาบริการ 1 ปี ประกอบด้วยขอบเขตดังต่อไปนี้:
• การบำรุงรักษาตามกำหนด 4 ครั้ง
• การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ 4 ครั้ง
• การวินิจฉัยเฟิร์มแวร์ 4 x
• การปรับเทียบโดรน 4 x
• การทำความสะอาดภายนอกอย่างล้ำลึก 4 ครั้ง

การบำรุงรักษาบริการ 2 ปีประกอบด้วยขอบเขตต่อไปนี้:
• การบำรุงรักษาตามกำหนด 8 ครั้ง
• การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ 8 ครั้ง
• การวินิจฉัยเฟิร์มแวร์ 8 x
• การปรับเทียบโดรน 8 x
• การทำความสะอาดภายนอกอย่างล้ำลึก 8 ครั้ง

การบำรุงรักษาบริการ 1 ปี ประกอบด้วยขอบเขตดังต่อไปนี้:
• การบำรุงรักษาตามกำหนด 4 ครั้ง
• การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ 4 ครั้ง
• การวินิจฉัยเฟิร์มแวร์ 4 x
• การปรับเทียบโดรน 4 x
• การทำความสะอาดภายนอกอย่างล้ำลึก 4 ครั้ง

การบำรุงรักษาบริการ 2 ปีประกอบด้วยขอบเขตต่อไปนี้:
• การบำรุงรักษาตามกำหนด 8 ครั้ง
• การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ 8 ครั้ง
• การวินิจฉัยเฟิร์มแวร์ 8 x
• การปรับเทียบโดรน 8 x
• การทำความสะอาดภายนอกอย่างล้ำลึก 8 ครั้ง

2.4.2. การยกเว้น
การสูญเสีย ค่าใช้จ่าย และหนี้สินที่ระบุไว้ด้านล่างนี้จะ ไม่ ครอบคลุมโดยบริการทั้งหมด:

1) ส่วนที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการบริการ
2) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง
3) ความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ของแท้หรืออุปกรณ์เสริม/ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของแท้
4) ชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์บางส่วนหรือทั้งหมดที่ครอบคลุมโดยบริการเปลี่ยนสินค้าถูกขโมย ปล้น หรือทิ้ง
5) ความเสียหายต่อส่วนประกอบที่เกิดจากการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยไม่ได้รับอนุญาต
6) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนา
7) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการติดตั้ง การใช้งาน หรือการดำเนินการที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำในคู่มือผู้ใช้
8) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์อันเกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
9) การสูญเสียโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เกิดจากภัยธรรมชาติ สงคราม การดำเนินการทางทหาร จลาจล รัฐประหาร การก่อการร้าย ฯลฯ
10) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากรังสีนิวเคลียร์ การระเบิดนิวเคลียร์ มลพิษทางนิวเคลียร์ และมลพิษกัมมันตภาพรังสีอื่นๆ
11) การปรับปรุงทางเทคนิคหรือการปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
12) การสูญเสียทางอ้อมและ/หรือกำไรที่คาดหวังในรูปแบบใดๆ
13) ค่าธรรมเนียมการดำเนินคดี อนุญาโตตุลาการ และ/หรือ ค่าธรรมเนียมทางกฎหมายอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการบริการทดแทน

การสูญเสีย ค่าใช้จ่าย และหนี้สินที่ระบุไว้ด้านล่างจะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยบริการทดแทน:

1) เมื่อใช้บริการซ่อมแซมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุของผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์บางส่วนหรือทั้งหมดที่ได้รับการคุ้มครองโดยบริการเปลี่ยนทดแทนจะสูญหาย
2) ปัญหา Flyaway เกิดขึ้นหลังจากไม่ได้เปิดใช้งานการผูกบัญชีหรือการผูกตัวควบคุมระยะไกล
3) การบาดเจ็บส่วนบุคคลและ/หรือการสูญเสียทรัพย์สินของลูกค้าหรือบุคคลอื่นใดที่เกิดจากผลิตภัณฑ์

การสูญเสีย ค่าใช้จ่าย และหนี้สินที่แสดงไว้ด้านล่างนี้จะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยส่วนลดค่าซ่อมแซมและการบำรุงรักษาบริการพิเศษ:

1) ชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์บางส่วนหรือทั้งหมดที่ครอบคลุมโดยบริการเปลี่ยนทดแทนสูญหาย
2) การบาดเจ็บส่วนบุคคลและ/หรือการสูญเสียทรัพย์สินของลูกค้าหรือบุคคลอื่นใดที่เกิดจากผลิตภัณฑ์

2.5 ค่าธรรมเนียมบริการ
2.5.1 ขอรับบริการจาก XeraShield
โปรดดูตารางด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดค่าธรรมเนียมบริการที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตการให้บริการ ค่าธรรมเนียมบริการที่เกิดขึ้นก่อนการร้องขอบริการเนื่องจากเหตุผลที่เป็นความผิดของคุณหรือเกินระยะเวลาใช้งานจะไม่สามารถขอคืนได้

• การบริการเปลี่ยนสินค้า:
ค่าอุปกรณ์ : จะต้องชำระค่าอุปกรณ์ทดแทน ซึ่งจะถูกหักออกตามจำนวนครั้งของอุบัติเหตุและประเภทของอุบัติเหตุ
ต้นทุนแรงงาน: รับผิดชอบโดย XeraShield
ค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าให้กับ XeraShield โดย XeraShield จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้า

• บริการซ่อมแซมพิเศษ:
ค่าอุปกรณ์ : จัดให้ตามโควต้าซ่อมจำกัด (TCV)
ต้นทุนแรงงาน: อยู่ในโควตาการซ่อมแซมจำกัด (TCV)
ค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าให้กับ XeraShield โดย XeraShield จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้า

• การบำรุงรักษาบริการ:
ต้นทุนวัสดุ: รับผิดชอบโดย XeraShield
ต้นทุนแรงงาน: รับผิดชอบโดย XeraShield
ค่าธรรมเนียมด้านโลจิสติกส์: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าให้กับ XeraShield โดย XeraShield จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้า

2.5.2. ขอรับบริการจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
หากต้องการยื่นคำร้องภายใต้ Xerashield Care ผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องได้รับการซ่อมแซมโดยศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาตจาก XeraShield การซ่อมแซมจากศูนย์ซ่อมของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต รวมถึง DJI หรือศูนย์ซ่อมอย่างเป็นทางการอื่นๆ จะไม่ได้รับความคุ้มครอง