1. 通过购买 XeraShield，您承认您已阅读、理解并同意这些条款。
2.为确保您能正常享受服务，XeraShield与对应产品必须从同一国家或地区购买。
3.【DJI 产品】为确保您的 DJI 飞行器能享受到飞失更换服务（如适用），请提前进入 DJI App 中的【个人资料】-【设备管理】将您的 DJI 账号与飞行器绑定，同时绑定遥控器。若飞失的飞行器未绑定账号和遥控器，或发生飞失前账号或遥控器未绑定，则无法使用飞失更换服务。
4. 您的产品序列号是使用XeraShield必不可少的信息，请您妥善保管，如您的产品序列号丢失或被盗，您将承担相应的后果和责任。
1. 服务介绍
所有XeraShield服务均由Metajaya Era Sdn. Bhd. 提供。以下是每项服务的介绍。
1.1. 首次购买条件：
（a）对于未激活或已激活 48 小时内的产品 - 可直接购买
（b）对于已激活超过 48 小时或 1 年内的产品 - 需要前往合作商店进行产品验证。
合作商店链接：https://xerashield.com/pages/partner-stores
如果不符合条件，请联系我们验证您的产品。
1.2. 延长保修
1 年计划
保修费用索赔详情：
• 索赔金额最高可达初始受影响产品成本的三倍（含税）。
• 如果索赔金额超过客户订阅的 XeraShield 保险计划的总索赔价值门槛（含税），则需支付附加费。
• 仅适用于指定维修中心的本地索赔。
• 不包括任何物流费用。
两年计划
保修费用索赔详情：
• 索赔金额最高可达初始受影响产品成本的三倍，含税。
• 如果索赔金额超过索赔总价值的门槛（含税），则将收取附加费。根据客户订阅的 XeraShield 承保计划。
• 仅适用于指定维修中心的本地索赔。
• 不包括任何物流费用。
1.2.1. 延长保修期
如果在保修期内没有提出索赔，保修计划将延长一年。
示例 A（1 年计划）
计划于 2024 年 7 月 1 日生效，延长至 2026 年 6 月 30 日 - 2024 年 7 月 1 日至 2025 年 6 月 30 日期间未提出任何索赔。
示例 B（2 年计划）
计划于 2024 年 7 月 1 日生效，延长至 2027 年 6 月 30 日 - 2024 年 7 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期间未提出任何索赔
1.3. 产品意外损坏和飞走更换服务
产品意外损坏及飞散更换服务（以下简称“更换服务”）由XeraShield提供，承诺对服务协议中指定的产品提供更换服务。如果产品在正常使用下意外发生损坏或飞散*问题，或者发生意外，您可以通过更换服务获得功能完好的产品。
1.3. 产品意外损坏和飞走更换服务
产品意外损坏及飞散更换服务（以下简称“更换服务”）由XeraShield提供，承诺对服务协议中指定的产品提供更换服务。如果产品在正常使用下意外发生损坏或飞散*问题，或者发生意外，您可以通过更换服务获得功能完好的产品。
1.4. 专属维修服务
如果主要产品或配件在正常使用过程中或因意外而损坏，则送修的产品和配件均有权获得最高修理限额的修理价值。
1.5. 服务维护
XeraShield 提供的维护涵盖服务协议中涵盖范围内的产品的基本检查、升级、校准、清洁和易磨损部件更换。
2. 条款
2.1. 有效期
• 1 年计划
服务详情：更换服务、专属维修服务、服务维护。
生效日期：服务协议中所示的生效日期。
有效期：12个月。
• 两年计划
服务详情：更换服务、专属维修服务、服务维护。
生效日期：服务协议中所示的生效日期。
有效期：24个月。
2.2. 覆盖范围
XeraShield 为您提供的更换、专属维修服务和维护服务适用于以下覆盖区域：
• 无论是否提供国际保修，保修范围内的产品均可在当地任何 XeraShield 指定维修中心进行维修。
2.3. 服务数量
2.3.1. 更换服务
一次替换使用后将扣除一次替换时间。
• 1 年计划
替换次数：
2次，其中飞行更换申请仅限1次。
• 2 年计划
替换次数：
3次，其中飞行更换申请限制为2次。
2.3.2. 专属维修服务
总索赔价值 (TCV) 取决于型号。TCV 包括与索赔相关的全部费用，包括损害、维修和其他相关费用。TCV 最高为受影响产品 XeraShield 购买价格的三倍，适用于 1 年计划和 2 年计划。
• 1 年计划
维修次数：无限制
• 2 年计划
维修次数：无限制
2.4. 服务范围
2.4.1. 服务范围内的场景
以下是XeraShield的承保范围。承保范围之外的任何费用将由您自行承担。
更换服务涵盖产品在正常使用过程中或因意外而损坏或丢失的主要部件，部件定义如下：
• DJI Air 系列、DJI FPV 系列、DJI Avata 系列、DJI Mini 系列、Mavic 系列、Matrice 30 系列：飞行器× 1、云台× 1、相机× 1、螺旋桨（一对）× 2、电池× 1。
• DJI OM 系列、DJI Pocket 系列、Osmo Action 系列：相机×1、电池。
• Ronin 系列：云台× 1、手柄× 1。
• 对于 Mic 系列
• Matrice 350 系列：飞行器 × 1、螺旋桨（一对） × 2。
• Inspire 2：飞行器× 1、螺旋桨（一对）× 2。
• Zenmuse 系列：云台 × 1、相机 × 1。
Autel 和 HoverAir：飞行器 × 1、云台 × 1、摄像头 × 1、螺旋桨（一对） × 2、电池 × 1。
Insta360、GoPro：相机×1、电池x1
对于 EFIX：GNSS x 1 和控制器 x 1
专属维修服务涵盖正常使用过程中或因意外情况导致产品及结构件损坏或丢失，主要部件定义如下：飞行器×1、云台相机×1、螺旋桨（一对）×2、电池×1。
服务维护提供设备维护，涵盖基本检查、升级、校准和清洁。
系统（维护信用）
1 年服务维护包括以下范围：
• 4 次定期维护
• 4 次硬件检查
• 4 x 固件诊断
• 4 x 无人机校准
• 4 次外部深度清洁
2 年服务维护包括以下范围：
• 8 次定期维护
• 8 x 硬件检查
• 8 x 固件诊断
• 8 x 无人机校准
• 8 次外部深度清洁
1 年服务维护包括以下范围：
• 4 次定期维护
• 4 次硬件检查
• 4 x 固件诊断
• 4 x 无人机校准
• 4 次外部深度清洁
2 年服务维护包括以下范围：
• 8 次定期维护
• 8 x 硬件检查
• 8 x 固件诊断
• 8 x 无人机校准
• 8 次外部深度清洁
2.4.2. 排除
所有服务均不涵盖下列损失、费用和责任：
1) 该部件不属于服务范围。
2) 非保修产品的损坏。
3)因使用非原装产品或未经原装产品品牌授权的第三方配件/软件而造成的损坏。
4) 享受更换服务的产品部件部分或全部被盗、被抢或被丢弃。
5) 因未经授权的维修或更换而导致的元器件损坏。
6) 因故意行为导致产品损坏。
7) 未按照用户手册的建议安装、使用或操作而导致的产品损坏。
8）利用本产品从事非法活动而导致本产品损坏的。
9) 由于自然灾害、战争、军事行动、暴乱、政变、恐怖活动等造成的直接或间接损失。
10)因核辐射、核爆炸、核污染或其他放射性污染而造成的产品损坏。
11) 需要额外收费的产品技术增强或性能改进。
12) 任何形式的间接损失和/或预期利润。
13）与替代服务有关的任何诉讼、仲裁和/或其他任何法律费用。
以下列出的损失、费用和责任不在更换服务范围内：
1）使用产品意外损坏服务时，导致产品的部分或全部属于更换服务范围的零部件丢失。
2）未开启账号绑定或者遥控器绑定后，发生飞走现象。
3) 因产品而对客户或其他任何人造成的人身伤害和/或财产损失。
下列损失、费用和责任不属于专属维修折扣和服务维护的承保范围：
1) 产品享受更换服务的零部件全部或部分丢失。
2) 因产品而对客户或其他任何人造成的人身伤害和/或财产损失。
2.5 服务费
2.5.1 向 XeraShield 请求服务
服务范围内所产生的服务费用明细请参见下表，因您自身原因导致服务申请前或超过有效期而产生的服务费用将不予退还。
• 更换服务：
材料费：需支付更换费用，该费用将根据事故次数、事故类型具体扣除。
劳动力成本：由XeraShield承担。
物流费用：客户需要承担将物品寄送到 XeraShield 的费用。XeraShield 将承担将物品运回客户的费用。
• 专属维修服务：
材料成本：在有限的维修配额（TCV）内为您提供。
人工成本：在有限维修配额（TCV）内。
物流费用：客户需要承担将物品寄送到 XeraShield 的费用。XeraShield 将承担将物品运回客户的费用。
• 服务维护：
材料成本：由XeraShield承担
人工成本：由XeraShield承担
物流费用：客户需要承担将物品寄送到 XeraShield 的费用。XeraShield 将承担将物品运回客户的费用。
2.5.2. 请求第三方服务提供商的服务
要根据 Xerashield Care 提出索赔，您的产品必须由 XeraShield 授权维修中心进行维修。未经授权的第三方中心（包括 DJI 或任何其他官方维修中心）的维修均不予保修。
三、服务流程
3.1. 准备
1）在申请XeraShield服务前，请您前往XeraShield隐私政策页面，仔细阅读XeraShield隐私政策。通过申请服务，您即确认您已阅读、同意并遵守本隐私政策，授权向XeraShield提供您填写的个人信息和产品信息，并授权XeraShield在为您提供服务时使用这些信息。个人信息包括但不限于您的姓名、电话、电子邮箱、地址等。产品信息包括但不限于您的产品型号及序列号、产品设置数据、飞行操作数据、飞行环境及位置数据等。
2）在寄出您的产品前，请备份您的个人信息和/或删除产品中安装或记录的所有数据，包括但不限于内置内存和 SD 卡中的图像、视频和已安装的第三方软件和软件包。如果任何此类信息无法删除，请对其进行修改以防止他人获取或将其排除在适用法律规定的个人数据定义之外。如果您未能删除此类信息，XeraShield 在提供服务时将不可避免地访问此类信息，并可能因服务而删除此类数据。对于您寄回 XeraShield 的任何产品或您由 XeraShield 维修的任何产品的任何数据丢失或泄露，XeraShield 概不负责。
3）在获取服务前，请确保产品的遥控器绑定功能处于关闭状态。若遥控器绑定功能未关闭或无法关闭，XeraShield 必须在服务过程中更换或解除该产品的遥控器绑定。当您收到维修产品或更换产品时，请及时连接应用程序检查遥控器绑定状态，必要时重新绑定遥控器或更换已绑定的遥控器。
无需从绑定账户中移除设备，关联账户拥有该产品的所有权，关联账户移除后，任何人都可以连接并使用该产品，请谨慎使用此功能。
3.2. 产品意外损坏服务流程
在线维修申请
1）注册案例：
选择在线维修申请，您需要将损坏的产品送至XeraShield官方指定服务中心。一旦服务中心确认事故，您可以选择是否使用XeraShield并选择适用的服务类型。
事故信息
• 在官方保修的服务范围内，且仍在官方保修期限内。
XeraShield 将为保修期内的产品提供免费维修。
• 超出官方保修的服务范围，或超出官方保修期限。
产品事故更换或专属维修服务。
2）寄回产品：
提交在线服务请求后，请于7个自然日内寄回相应部件。如需使用产品意外损坏更换或专属维修服务，请按照涵盖的部件清单寄回相应部件。
• 如果您无法寄回与更换服务涵盖的部件相对应的损坏产品部件，则需要您支付缺失部件的额外材料成本，否则将无法享受产品意外损坏更换服务。
• 如果您无法寄回专属维修折扣服务涵盖的部件所对应的损坏产品部件，则您将无法对未提供的部件应用产品的维修折扣。
3）检测事故情况：
XeraShield服务中心将检测您的产品损坏情况。
4）支付服务费：
确认是否使用XeraShield以及所使用的服务类型后支付所有服务费用。
5）履行服务：
当您支付服务费后，XeraShield 将为您提供相应的服务。作为服务履行的证明，我们将收回您的原产品。
6）产品签收：
XeraShield 将寄出更换或维修的产品。
3.3 Flyaway在线报修服务流程
1）注册案例：
在立案过程中，您需要上传事故发生时的飞行记录。如果您无法上传或查找到飞行记录，请直接联系XeraShield客服。
2）检测事故情况：
当XeraShield服务中心检测到产品事故情况时，您可以选择是否使用XeraShield以及适用的服务类型：
事故信息
• 在官方保修的服务范围内，且仍在官方保修期限内。
XeraShield 将对新飞机进行索赔。
• 超出官方保修的服务范围，或超出官方保修期限。
飞行更换服务。
3) 完成XeraShield飞行飞机报告
如果您决定使用飞行更换服务，则需要提供事故飞行记录，并出示原始设备制造商 (OEM) 飞行飞机报告作为更换服务的证明。
• 如果您无法提供事故飞行记录或无法完成原始设备制造商 (OEM) 飞行飞机报告，则您可能无法使用飞行替换服务。
• 出具《飞行器失窃报告》后，飞行器将被限制使用。如果在支付服务费前找到该飞机，您可以联系XeraShield取消《飞行器失窃报告》，然后您的产品可以恢复正常使用。如果您已经支付了服务费，您原产品的所有权将作为更换服务的凭证转移给XeraShield，《飞行器失窃报告》无法取消。如果您再次获得该飞机，请将其寄回XeraShield。
4）支付服务费：
确认是否使用XeraShield以及所使用的服务类型后支付所有服务费用。
5）产品签收：
您支付服务费用后，XeraShield 将寄出替换产品。XeraShield 提供的产品将自动与您原产品的 XeraShield 绑定，并继承每项服务的有效期和原产品的官方保修期。
3.4. 服务维护流程
1）登记您的案件：
请在注册时选择服务类型“维护”。
2）寄回产品：
请将产品及配套使用的遥控器寄回XeraShield官方服务中心，如发生保修范围外的损坏，需确定是否需要转至产品意外损坏更换服务流程。
3）确认维护权益的使用：
如果您的产品适用该服务维修范围，服务中心将为您提供相应的服务。
4）产品签收：
维护完成后，XeraShield 将会把产品寄回。
-
1-Year Plan
Number of Replacements: 1
-
2-Year Plan
Number of Replacements: 2
1) Register case:
During the case registration, you need to upload the flight record of the accident. If you cannot upload or find a flight record, please contact XeraShield Support directly.
2) Detect the accident situation:
You can choose whether or not to use XeraShield and the applicable service type when a product accident situation has been detected by the XeraShield Service Center:
Accident Information
• Within the service scope of the official warranty, and still within the official warranty period.
XeraShield to proceed claim for a new aircraft.
• Out of the service scope of the official warranty, or out of the official warranty period.
Flyaway replacement service.
3) Complete XeraShield Flyaway Aircraft Report
If you decide to use the flyaway replacement service, accident flight records need to be provided, and a Original Equipment Manufacturers (OEM) Flyaway Aircraft Report should be produced as a certificate for the replacement service.
• You may not use the flyaway replacement service if you are unable to provide the flight record of the accident or cannot complete the Original Equipment Manufacturers (OEM) Flyaway Aircraft Report.
• After a Flyaway Aircraft Report is produced, the flyaway aircraft will be restricted from use. If the aircraft is found before paying the service fee, you can contact XeraShield to cancel the Flyaway Aircraft Report, and then your product can be used normally again. If you have already paid the service fee, the ownership of your original product will be transferred to XeraShield as a certificate of the replacement service and the Flyaway Aircraft Report cannot be cancelled. If you obtain the aircraft again, please send it back to XeraShield.
4) Pay service fees:
Pay for all services after confirming whether or not to use XeraShield and the type of service used.
5) Sign for the products:
XeraShield will send out a replacement product after you pay for the service. The product supplied by XeraShield will be automatically bound to XeraShield of your original product, and the validity period of each service and the official warranty period of the original product will be inherited.
3.4. Service Maintenance Process
1) Register your case:
Please select “Maintenance” for the type of service at the time of registration.
2) Send back the product:
Please send the product and the remote controller used together back to XeraShield official service center. If there is damage outside of the scope of coverage, you will need to determine whether to turn to the service process for product accidental damage replacement.
3) Confirm the use of maintenance rights and interests:
If the service maintenance is applicable to your product, the service center will provide you with services accordingly.
4) Sign for the products:
XeraShield will send your product back when maintenance is completed.
4. 服务终止
在下列情况下，XeraShield有权拒绝提供服务：
1）从非官方或授权渠道购买的产品。
2) XeraShield 与对应产品不是从同一国家或地区购买的。
3) 在覆盖范围之外申请该服务。
4）您申请本服务的日期未在该服务的有效期内。
5）未按照服务流程申请服务。XeraShield已完全履行了XeraShield的义务，如发生以下情况之一，服务将被终止：
1）每项服务约定的保障期限已达到；
2）每项服务约定的覆盖次数已达到；
3) 其用户主动请求退出XeraShield，并且该请求已经得到Xerashield的确认。
5. Xerashield Care 的归还和转移
无论何种情况，XeraShield 一经购买均不可退款。如果产品所有权转让，客户可以向 XeraShield 注册以转让现有 XeraShield 的所有权。